Les principaux défis de la relation client face à l’essor des canaux digitaux : L’analyse de données, l’optimisation des processus et la socialisation des interactions

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Les principaux defis de la relation client face à l’essor des canaux digitaux : l’analyse des données, l’optimisation des  processus de socialisation et les interactions…

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Le design dans l’industrie

Le design est à l’honneur dans un ouvrage qui vient de paraître : Design en entreprises : les pratiques de gestion du design, écrit par Nicolas Minvielle et Cécile Cam

Le design est de nos jours au cœur de l’industrie et des services. C’est en effet pour les auteurs « la capacité à prendre en compte la stratégie et les envies de l’entreprise et à les formaliser pour les clients ». Un exemple très connu du rôle du design, celui d’Apple. Le design de la marque qui exprime la simplicité, la proximité, la qualité a contribué au succès des produits en mettant en avant leurs fonctionnalités.

Pour en savoir plus écoutez la chronique Dr Géry et Mr log en cliquant ici