Les principaux défis de la relation client face à l’essor des canaux digitaux : L’analyse de données, l’optimisation des processus et la socialisation des interactions

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Les principaux defis de la relation client face à l’essor des canaux digitaux : l’analyse des données, l’optimisation des  processus de socialisation et les interactions…

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Le design dans l’industrie

Le design est à l’honneur dans un ouvrage qui vient de paraître : Design en entreprises : les pratiques de gestion du design, écrit par Nicolas Minvielle et Cécile Cam

Le design est de nos jours au cœur de l’industrie et des services. C’est en effet pour les auteurs « la capacité à prendre en compte la stratégie et les envies de l’entreprise et à les formaliser pour les clients ». Un exemple très connu du rôle du design, celui d’Apple. Le design de la marque qui exprime la simplicité, la proximité, la qualité a contribué au succès des produits en mettant en avant leurs fonctionnalités.

Pour en savoir plus écoutez la chronique Dr Géry et Mr log en cliquant ici

La nouvelle web radio d’EDF

Connectez-vous sur la nouvelle Web Radio d’EDF, une radio qui donne la parole à ses salariés et à ses clients, ouverte sur l’actualité et les problématiques énergétiques, environnementales et sociales.

Les dernières innovations dans le monde des nouvelles technologies ? Je vous les fait découvrir avec enthousiasme ! Vous recherchez une bonne table ? Jean-Sébastien Petitdemange vous dévoile ses bons plans et ses bonnes tables… Comment fonctionne une hydrolienne ? Michel Chevalet vous dit tout.

Voici ce que vous pourrez entendre sur ce nouveau média. Mais Vivre EDF La Radio c’est aussi une chronique sur l’emploi, sur les talents cachés des salariés d’EDF, une revue de presse, des micros-trottoirs, de l’histoire, des reportages pour les enfants, des interviews de personnalités et leur point de vue sur les questions énergétiques et environnementales, la découverte de sports et loisirs insolites et bien d’autres sujets encore…

Découvrez dès maintenant toute la richesse de ce nouveau média proche des salariés d’EDF, de ses clients, curieux, imaginatif, pédagogique, vif, intéressant, et ouvert au débat !

Ecoutez la radio

Un peu de publicité ;-)

Bien s'exprimer à l'écrit et à l'oral de Paul-Emmanuel GéryBien s’exprimer  à l’écrit et à l’oral
Préparez vos examens, démarrez  un nouveau  poste du bon pied !
Pour vous aider découvrez comment :
– perfectionner le style de vos écrits ;
– enrichir votre vocabulaire pour mieux vous exprimer ;
– en finir avec la peur de l’écrit et de la prise de parole en public ;
– vous déstresser et mieux respirer ;
– gagner en efficacité en réunion, devant des examinateurs, chez un client,  etc.

224  pages de conseils, de méthodes, d’exemples concrets et d’astuces !

Avec des chapitres sur le web, la publicité, les mailings, etc.

Un ouvrage incontournable, best seller de la collection SOS Bureau.

Pour feuilleter quelques pages

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